官方联系渠道一览：选择最适合你的方式
为了提升沟通效率，我们针对不同问题类型设置了专属联系通道。请根据你的需求选择正确的渠道，避免信息在传递过程中出现延误或遗漏。
🤝 服务器合作与入驻申请
适用场景：服务器开区推广、版本独家代理、品牌联合活动。商务合作请在邮件标题注明"服务器合作"，并在正文附上服务器名称、版本类型、开区时间及历史在线数据。
⚠️ 安全举报与违规投诉
适用场景：举报服务器使用外挂、GM私下交易、赌博/色情内容、以及下载资源捆绑病毒。我们承诺对举报人信息严格保密，并在3个工作日内反馈核查结果。
工作时间与服务承诺：快速响应背后的机制
我们的核心服务团队位于中国中部某网络枢纽城市，实行"7×12小时"人工值守制度（每日9:00-21:00），其余时段由智能工单系统自动记录并分类。对于标注为"紧急"的邮件，系统会通过短信通知值班技术负责人，确保夜间也能处理服务器崩溃等重大事故。
- 普通咨询：1个工作日内回复（承诺达成率98.6%，2024年全年数据）。
- 服务器入驻审核：提交资料后3个工作日内完成初审，通过初审的服务器将在7个工作日内完成技术测试与评分。
- 安全举报：2小时内启动初步调查，24小时内给出临时处理方案（如临时下架服务器）。
- 玩家纠纷仲裁：在收到双方完整证据链（截图、视频、充值记录）后，5个工作日内出具仲裁意见书。
服务承诺：如果因我们平台的信息错误导致玩家下载到恶意软件，经核实后，我们将提供价值200元的游戏充值卡作为补偿，并公开道歉。这是我们对"绿色"二字的底线坚守。
部门职能与联系指引：找对人，办对事
绿色传奇私服网虽然体量不大，但部门分工明确。为了让你避免"踢皮球"式的沟通体验，我们直接公开各部门的职责边界与内部协作流程。
| 部门名称 | 核心职能 | 对接邮箱 | 平均响应时长 |
|---|---|---|---|
| 玩家运营部 | 处理游戏内问题、发放礼包、收集版本反馈 | [email protected] | 4小时 |
| 技术安全部 | 服务器监测、登录器安全检测、反外挂数据对接 | [email protected] | 2小时（紧急） |
| 商务拓展部 | 服务器入驻、广告合作、异业联动 | [email protected] | 8小时 |
| 内容编辑部 | 攻略撰写、版本评测、开区预告发布 | [email protected] | 12小时 |
如果你不清楚问题该归属哪个部门，请直接发送至support邮箱，我们的首问负责制专员会帮你转交至对应团队，并全程跟踪处理进度。你无需重复描述问题。
常见问题与快速解答：先看这里，省时省力
根据2024年客服工单数据统计，以下5个问题占据了总咨询量的67%。我们在此统一作答，希望能为你节省等待时间。
Q1：我想推荐一个服务器到你们平台，需要付费吗？
完全免费。我们平台的基础收录与评分不收取任何费用。但请注意，免费收录仅适用于新开区服务器（开区时间不超过72小时）。如果服务器已开区超过1周，则需等待下一轮"新服招募"窗口。付费推广服务是存在的，但只影响展示位置，绝不干预评分结果。
Q2：在游戏里被GM欺负了，你们管不管？
管。请保留好完整的聊天记录截图和游戏录像，发送至report邮箱。我们设有"GM行为审查委员会"，一旦确认GM存在违规操作（如私调装备、恶意封号），将立即终止与该服务器的合作，并全网通报。
Q3：我账号被盗了，能帮忙找回吗？
我们无法直接找回游戏账号，但可以协助你与服务器管理方沟通。请提供账号注册邮箱、最后一次登录时间、充值记录截图，我们将启动"绿色通道"联系服务器方，要求其在48小时内给出处理答复。
Q4：如何申请成为你们平台的攻略作者？
请将你的历史作品（文字或视频链接）发送至content邮箱，邮件标题注明"攻略作者申请"。我们要求作者有至少1年以上传奇私服深度体验经历，且对版本理解有独到见解。稿费按篇结算，优质作者可签约成为驻站专家。
Q5：你们和官方传奇是什么关系？
我们与盛趣游戏（原盛大游戏）没有任何隶属或授权关系。我们是一个独立的第三方私服推荐与评测平台。我们尊重官方版权，不提供任何官方客户端的下载，仅提供民间爱好者制作的私服版本信息。请玩家知悉并自行甄别。